Social Media selbst machen oder Agentur beauftragen?

Veröffentlicht am 15. Oktober 2012 von Ali
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Dass man heutzutage als Unternehmen im Social Medie vertreten sein muss, stellt wohl niemand mehr in Frage. Selbst wenn Unternehmen gemerkt haben, dass nicht unbedingt mehr Aufträge über Social Media hereinkommen, ist es dennoch im Hinblick auf Image und Kommunikation wichtig. Doch wann sollte man Social Media lieber selbst übernehmen und wann eher outsourcen? Dieser Frage gehe ich in diesem Artikel nach.

Bis vor einigen Monaten habe ich mich noch selbst auf das Auftreten eines befreundeten Unternehmens im Social Media gekümmert. Dies bedeutete vor allem die Betreuung in Google+ und Facebook. Dem Unternehmen fehlte es einfach an Zeit, sich vernünftig um die Community zu kümmern.

Berufsbedingt musste ich die Betreuung dann nach einer Zeit abgeben. Das kleine Unternehmen beschloss, die Social Media Aktivitäten in Eigenregie zu managen. Letzte Woche wurde ich dann – als Ersteller der Unternehmensseite – gebeten, die G+ Seite zu löschen.

Wenn man eine Agentur mit der Betreuung der Werbeaktivitäten betreut, dann sollte man vorher ganz genau wissen und mit der Agentur festhalten, was die gewünschten Ziele sind. Einfach nur Werbebotschaften posten (sollte man eh nicht ausschließlich tun), werden keine Auswirkung auf Umsätze haben. Je nach Art der Betreuung (z.B. Pinnwandposts, Diskussionen mit Followern und in Gruppen oder Gewinnspiele und Aktionen) varriert der Preis für eine Agentur.

Am effektivsten ist natürlich die Bezahlung auf Erfolgsbasis wie es die Firma Maxmedia aus Baden-Württemberg tut. Erfolg ist dabei die Erreichung der festgesetzten Ziele. Social Media auf Erfolgsbasis klingt gut, ist für den Anbieter der Dienstleistung auch mit einem Risiko verbunden. Diesen wird sich die Agentur in der Regel gut bezahlen lassen. Hier muss das Unternehmen abwägen, ob es lieber ein ungewisses Ergebnis zu geringen Kosten oder eine höhere Bezahlung im Erfolgsfall anstreben möchte.

Wie in dem zuvor erwähnten Beispiel bedeutet Social Media auch Zeitaufwand. Zeit, die man sicherlich für andere (wichtigere) Arbeiten aufbringen kann, um sein Business voranzutreiben. Die Suchmaschinenoptimierung zum Beispiel, die von vielen Kleinunternehmern als das wichtigste Marketinginstrument im Online-Marketing angesehen wird. Sie sorgt nicht nur für das Branding im Internet, sondern auch für die entsprechende Verlinkung zur eigenen Webseite. Auch hier gibt es externe Unternehmen, die die Suchmaschinenoptimierung (SEO) für einen übernehmen und wie das Unternehmen Maxsearch auch erfolgsbasierte Konzepte anbieten.

Letztendlich muss jedes Unternehmen anhand seiner vorhandenen Kapazitäten und Ressourcen entscheiden, ob es Social Media – oder Werbung im Allgemeinen – auslagern oder intern durchführen möchte. Dabei sind jedoch nicht nur die real anfallenden sondern auch die Opportunitätskosten zu berücksichtigen.

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